Up- und Cross-Selling. Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
Tanja Hartwig genannt Harbsmeier
Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.
Categories:
Year:
2008
Publisher:
Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Language:
german
Pages:
153
ISBN 10:
3834907863
File:
PDF, 6.99 MB
IPFS:
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german, 2008
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